En los tiempos que estamos, el telemercadeo o telemarketing es uno de los conceptos estratégicos del marketing directo más popular y ha presentado los mejores resultados sobre diversas empresas que lo aplican.
Por ser una línea de comunicación directa entre empresas y clientes potenciales, las campañas de telemercadeo optimizadas alcanzan los objetivos planteados, es decir, más ventas. Por ello, no es de extrañar, que a diario crezcan las ofertas de empleos para ejecutivos del área, siendo una de las profesiones en el call center que presenta mayores beneficios.
Este último punto va muy ligado en lo que respecta a la importancia tan vital que tiene para las empresas y sus diversas operaciones.
¿Qué conocemos por telemercadeo?
La telemercadotecnia se concibe como una estrategia de mercado que se basa en el contacto de posibles clientes por medio de un entorno telefónico. Es sumamente práctico para transmitir mensajes, detectar potenciales clientes y ofrecer los productos y servicios que tienen a disposición las empresas. También llega a conocerse como marketing telefónico, formando parte de los canales regulares del marketing directo.
Como meta final, el telemarketing busca alcanzar la venta de productos o servicios por medio de las llamadas telefónicas, a lo cual se le conoce también como “televentas”.
¿Cuál es la importancia de las oficinas de ventas para las empresas?
Para que cualquier empresa alcance el éxito y la rentabilidad que espera, como lo indica BeMomentum Oficina de ventas, se tiene que asegurar de alcanzar las ventas y mantener un crecimiento frecuente sobre su cartera de clientes. Por ende, estas tienen que tener conocimiento pleno sobre las necesidades, tanto de los clientes que ya posee y aquellos que se denominan como “potenciales”.
Para alcanzar esto, las empresas se deben encargar de investigar, evaluar y llevar a cabo la evaluación de múltiples mercados. Así como también de identificar a los posibles clientes y el valor potencial que estos presentan. Simultáneamente, es necesario generar contactos nuevos y fijar citas comerciales para todo el personal encargado de las ventas.
Todas y cada una de estas funciones son efectuadas por los departamentos encargados del telemarketing y, por ende, por los ejecutivos del área, es decir, los telemarketer. Entre algunas de las funciones particulares que hacen destacar el telemercadeo y su importancia dentro de las empresas se encuentran:
- Dispone de la tecnología ideal para llevar a cabo las ventas y la comunicación. Esto incluye a todo un equipo telefónico discado automático operativo por medio de un CRM que funciona en conjunto a una base de datos.
- Presenta equipos de trabajo en oficinas de ventas, completamente capacitados, con amplios conocimientos sobre los productos o servicios que tiene para ofrecer la empresa.
- Disfrutan de una agilidad y un orden en la información con múltiples herramientas que permiten la inmediata actualización de las modificaciones que se puedan producir, como ocurre frecuentemente con los precios y las promociones.
- Mantienen una relación directa y cercana con los clientes, llegando a conocer sus necesidades por medio de encuestas y demás medios de comunicación.
En resumidas cuentas, la importancia del telemercadeo se basa en que se define como una herramienta vital para que cualquier empresa u organización, presente un contacto directo con sus clientes. Y además de esto, lo llegue a motivar y atraer, dejando así una imagen positiva de la empresa.
