La FTC dice que más de 400.000 personas se suscribieron debido a estos mensajes de fraude
Match.com puede haber conectado a los usuarios que no pagan a cuentas falsas sólo para conseguir que se suscriban, según los reguladores federales. En una demanda presentada hoy contra Match Group, la Comisión Federal de Comercio alega que la compañía conectó a los usuarios de Match.com con cuentas falsas en un esfuerzo por conseguir que se suscribieran. El caso insinúa la oscura línea entre las notificaciones genuinamente útiles y aquellas que se aprovechan de la curiosidad de la gente para monetizar un servicio.
Los usuarios de Match.com que no pagan no pueden ver o responder a los mensajes que reciben en el servicio, pero siempre que reciben uno, Match.com les envía un correo electrónico para avisarles, animándoles a suscribirse para ver el mensaje.
La FTC afirma que, en cientos de miles de casos, Match.com notificó a los daters de los mensajes incluso después de que la compañía detectara que la cuenta que enviaba el mensaje era fraudulenta. Una vez que estas personas se suscribieron, abrieron el mensaje para ver que el usuario ya había sido baneado o, días después, sería baneado por fraude en la plataforma, dice la demanda. Cuando estos usuarios se quejaron a Match.com o trataron de recuperar su dinero, Match.com negó cualquier maldad.
LA FTC AFIRMA QUE MATCH.COM OBTUVO CASI 500.000 SUSCRIPTORES A TRAVÉS DE SUS ANUNCIOS POR CORREO ELECTRÓNICO
La FTC afirma que este comportamiento llevó a 499.691 nuevas suscripciones, todas rastreadas a comunicaciones fraudulentas, entre junio de 2016 y mayo de 2018. La demanda también afirma que estas alertas por correo electrónico generadas automáticamente a menudo fueron retenidas de los suscriptores de pago hasta que Match.com completara una revisión de fraude. Sin embargo, supuestamente todavía enviaba automáticamente el correo electrónico de publicidad a los usuarios que no pagaban.
Hasta mediados de 2019, Match.com ofrecía una suscripción gratuita de seis meses a todo aquel que no «conociera a alguien especial» durante los primeros seis meses en la plataforma. El programa vino con una larga lista de reglas, incluyendo que los usuarios tenían que enviar su foto y hacerla aprobar por Match.com dentro de los siete días siguientes a la compra de su suscripción. La FTC afirma que entre 2013 y 2016, la gente compró 2,5 millones de suscripciones, pero sólo 32.438 recibieron los siguientes seis meses gratuitos. Match.com supuestamente facturó a 1 millón de personas después de que su primer paquete de seis meses terminara para extender su suscripción.
La FTC también afirma que Match.com hizo que la cancelación de suscripciones fuera increíblemente difícil -la cancelación requiere más de seis clics, según la denuncia. Match.com también supuestamente bloqueó a las personas fuera de sus cuentas después de que disputaron los cargos, incluso si perdieron su disputa y tuvieron tiempo de permanecer en su suscripción. La FTC está buscando alivio monetario para los consumidores que perdieron dinero de las prácticas de la compañía.
MATCH.COM SUPUESTAMENTE DISPUTÓ LAS DISPUTAS DE SUSCRIPCIÓN DE LOS USUARIOS Y LOS BLOQUEÓ EN SUS CUENTAS.
Match Group no respondió inmediatamente para recibir comentarios sobre el caso cuando fue contactado por The Verge. Sin embargo, el CEO de Match.com, Hesam Hosseini, ya se ha pronunciado en contra de las acusaciones internamente, enviando un correo electrónico a los ejecutivos que rechazaron las acusaciones de la FTC.
«La FTC probablemente hará acusaciones escandalosas que ignoran todos los esfuerzos de Match para priorizar la experiencia del cliente, incluyendo nuestros esfuerzos para combatir el fraude», escribió Hosseini.
En el correo electrónico, Hosseini dijo que la compañía detecta y neutraliza el 85 por ciento de las cuentas fraudulentas dentro de las primeras cuatro horas de su existencia y el 95 por ciento de ellas en un día. También argumentó que las cuentas que la FTC define como fraudulentas no están relacionadas con estafas, sino con robots, spam y personas que intentan vender un servicio en Match.com.
«Creo que la FTC ha malinterpretado nuestro trabajo aquí, y tenemos la intención de luchar contra cualquier acusación.»
