Hoy en día, existen ecosistemas que tienen los servicios más eficientes y eficaces para gestionar todos los aspectos de tu negocio. Estamos hablando de las centralitas virtuales y de los softwares call center.
Si eres propietario de un negocio o compañía y quieres convertirte en una referencia en tu sector tienes que utilizar las mejores herramientas para la gestión y optimización de tu empresa. Estamos hablando de una serie de herramientas que te ayudarán a controlar cualquier aspecto de tu negocio de una manera rápida, eficaz y sencilla. Las mismas están diseñadas para satisfacer las necesidades de tu compañía y de tus clientes.
Beneficios de usar una centralita virtual
Una de estas herramientas a destacar es la llamada centralita virtual. Con ésta, tu empresa podrá optimizar la comunicación interna y su relación con los usuarios mediante una serie de funciones que te harán la vida más fácil y sencilla.
Entre las funciones de la centralita virtual destaca que su instalación no requiere ninguna inversión económica. Y es para tener todos los servicios de esta herramienta no hay que invertir en complicadas obras ni instalaciones.
Por otro lado, con la centralita virtual podrás contar con un servicio de atención personalizada. Dispondrás de una asistencia técnica profesional que te resolverán cualquier problema al instante, cualquier pregunta o incidencia que tengas.
También, con el servicio de la centralita virtual, podrás internacionalizar tu empresa, y es que podrás contar con una numeración en más de 140 países, y por supuesto, sin necesidad de moverte de tu oficina. Esto es una gran ventaja porque se eliminan los costes que tendrías con una presencia física.
Además, con la centralita virtual también podrás disponer del servicio de portabilidad de cualquier número de teléfono. Lo único que tendrás que hacer es ofrecer tus datos personales.
Por último, con la centralita virtual también podrás contar con el servicio de movilidad total, es decir, si cuentas con una buena conexión a Internet podrás disponer de tu centralita virtual desde cualquier parte del mundo. Y por supuesto, sin ningún coste adicional.
La innovación con un software call center
Otra de las herramientas necesarias para que tu negocio triunfe y se convierta en referencia dentro de tu sector es el software call center. Con esta aplicación tu empresa podrá crear los mejores proyectos de telemarketing en las modalidades de Contact Center o Customer Service.
La propia aplicación se encargará de realizar las llamadas y mandarlas al agente en el momento de que el usuario final se encuentre en línea. Un modo eficiente y eficaz de ahorrar tiempo en el proceso de trabajo.
Tiene, además, múltiples aplicaciones que beneficiarán el método de trabajo de tu empresa. Una de estas ventajas destacables es la grabación de llamadas. Con este servicio, el responsable de la campaña podrá tener acceso ilimitado a cualquier conversación telefónica realizada. Podrá escucharla directamente o descargarla en formato de sonido, por si tiene que trabajar con dicha audición, para obtener algún tipo de información.
Por otro lado, otra de las funciones destacables de este software call center es el servicio de informes y estadísticas completas que ofrece sobre el método de trabajo. Con esta función, el responsable de la campaña podrá observar, de manera completa, la eficiencia de trabajo de sus agentes a la hora de realizar las llamadas telefónicas. Estas estadísticas, además, se agrupan por departamentos para que sean fácilmente localizables para el responsable de la campaña. Y por supuesto, tienen un sistema de actualización que ofrece las estadísticas al momento y en tiempo real.
Otra de las funciones destacables del software call center es la gestión de colas en tiempo real. Con este servicio, en caso de tener una gran acumulación de llamadas en un momento determinado, se podrán organizar y gestionar para que todos los clientes sean atendidos de forma profesional y como se merecen.
Los servicios de la centralita virtual y del software call center te harán convertirte en una auténtica referencia dentro de tu sector.
